von .mb:

.servus leute, bzw. ein herzliches „Hallo“ an die harten, die immernoch glauben hier würde tierisch der bär steppen.
.nunja, erstmal entschuldigung, dass hier nicht mehr allzuviel los ist, aber mo ist mit seinem diplom beschäftigt, henner schläft wahrscheinlich noch oder ist sonstwo in deutschland unterwegs um das glück zu suchen und ich…ööhh… ja…ich schlage mich mit telefonrechnungen, mahnungen und online-banking und anderen unangenehmen sachen herum.
.wir hatten hier in DD-WG nämlich eine mahnung der telekom bekommen, dass wir die telefonrechnungen nicht bezahlt hätten. grund dafür war die schlampige arbeit bei der telekom. die änderung des abbuchungskonto wurde bei denen nicht übernommen.
.also sah ich nur die möglichkeit mich nochmals persönlich damit zu befassen.
.die nummer der telekom war klar : 0800 – 3301000.
.so gegen 10:00 wählte ich genannte nummer, in der hoffnung die sache mit der mahnung aufzuklären und nochmals auf die änderung des abbuchungskonto hinzuweisen.┤
.leider waren alle plätze belegt und ich könne ja auch im Internet und www.t-com.de oder im T-Punkt die benötigte hilfe bekommen. ich versuchte es noch 3-4 mal, alles mit dem gleichen ergebnis.
.auf der telefonrechnung stand eine andere nummer, die bei offenen fragen zu wählen sei: 0800 – 3301020. gelesen, getan.
.die spracherkennung unter dieser nummer funktionierte genauso gut wie die Irak-Strategie von J.W. Bush … kurzum gar nicht. mir wurden 3-4 verschiedene möglichkeiten zur auswahl gestellt…rechnungen, mahnungen, technische fragen und was weiß ich…
.man möchte doch meinen, dass gerade die telekom VORREITER in sachen telefonischer kundenvergewaltigung sein müsste, aber NICHTS funktionierte. eine frauenstimme erläuterte mir kurz und knapp die optionen.
.ich sagt klar und deutlich „MAHNUNG“, musste dies anschließend mit einem klaren und deutlichen „JA“ bestätigen und wurde umgehend in eine warteschleife gesteckt die mich den großteil des vormittags beschäftigen sollte.
.nach ca. 15 minuten dudelei (ich war derweil eine rauchen und kurz davor einkaufen zu gehen) ein „lebenszeichen“, es klingelte…irgendwo…vielleicht an einer telefonzelle auf dem Roten Platz in Moskau, vielleicht im hinterzimmer der praxis eines psychaters…ich weiß es nicht…es klingelte 2x und auf einaml war ich wieder in der warteschleife. dieses auf und ab der gefühle, zwischen hoffnung, wut und verzweiflung, war eine tortur für mein herz.
.nach weiteren 5 minuten telekom-musik in telefonqualität klingelte es und ich wurde mit einem „Deutsche Telekom blablablabla Frau Barbara blablablabla…“. ich meldete mich entrüstet und ließ mich erstmal über die grossartigen funktionen einer warteschleife aus. alles sicherlich hart aber bestimmt. nahe an der grenze zum beenden des gesprächs durch die telekom-mitarbeiterin.
.nachdem ich meiner entrüstung ausdruck verliehen hatte, kam ich zum eigentlichen problem und erläuterte meine situation. die frau am telefon klärte mich auf, dass ich gar nicht bei der Mahnungsstelle herausgekommen wäre und ihr auch gar nicht bewusst sei, dass so eine stelle überhaupt existiert, aber sie hätte da vielleicht jemanden, der mir helfen könnte und sie mich schnell verbinden würde. mit einem dankeschön und den worten : „Na, da bin ich ja mal gespannt wie sie schnell definieren“ wurde ich wieder in die warteschleife gesteckt wo ich dem eigenen und vor allem einem schnellen tod weiter entgegenfiebern konnte.
.kurze definition von „schnell“ bei der telekom : ca. 10 minuten plusminus 5 minuten. unfassbar!
.nachdem ich bei der nächsten person lobenswert bedient wurde erfragte ich noch die nummer der beschwerdestelle in der zentrale der telekom in bonn. leider wurde mir wirklich nur die nummer der zentrale gegeben und ich wusste schon, dass mich das unterfangen mich zu beschweren, weitere 10 minuten meines lebens kosten wird.
.okay, ich rief also die nummer in bonn an (0228 – 1810), es klingelte und klingelte und klingelte und klingelte…und flöpp … besetzt…weggedrückt…keine ahnung, verbindung getrennt… nochmal versuchen… es klingelte wieder ewig lang, doch mein durchhaltevermögen wurde nicht belohnt. ein weiteres besetztzeichen trieb meinen puls dem zenith entgegen.
.mir kam dann die idee, einfach die letzte „0“ gegen zahlen auszutauschen, welche mich dann sicherlich per durchwahl zu IRGENDEINER person verbinden würde. ich wählte also die 0228 – 181 222222222222 und es klingelte gerade 2x und schon hatte ich jemanden dran (wie einfach das doch geht).
.ich erläuterte im netten, aber strengen ton mein anliegen und brachte damit die frau wohl aus der fassung, die mir bei meinem problem nicht helfen könnte aber mich verbinden würde. sie suchte hektisch am computer (DER KOLLEGIN, wie sich herrausstellte) nummern heraus, die eventuell meiner geschundenen seele den gnadenstoß verpassen könnten.
.verbunden wurde ich mit der beschwerdestelle, oder naja…sowas ähnlichem.
.es meldete sich nach ca. 2 minuten warteschleife eine weibliche stimme und verkündete : „Vorstandsbüro, Kutz“. ich war etwas perplext und fragte leicht aus der fassung gebracht „Vorstandsbüro? Vorstandsbüro von was?“ – „Ja vom Konzern der Deutschen Telekom“ … ööhh… okaaaay… so weit wollte ich eigentlich nicht gehen, aber wenn man schonmal so weit gekommen ist, wäre umkehren eine niederlage. ich konnte mir dort meinen ganzen Frust von der Seele reden *träne-abdrück*, von der unfähigkeit der mitarbeiter, die fantastische funktion der telefonhotlines bis zur vorbildhaften erreichbarkeit der Zentrale in Bonn und die GEZ-artige verhaltensweise gegenüber dem geldgeber(mir).
.erleichterung machte sich breit und mir wurden entschuldigungen und dankesworte entgegengebracht, die ich noch nie in meinem leben vernommen hatte.
.die telekom freut sich über verbesserungsvorschläge und wäre auch schon länger dabei eine umstrukturierung des hotline-systems durchzuführen.
.ich konnte der guten frau sogar die durchwahl zu ihr (in das vorstandsbüro) rausleiern, welche ich hier aber nicht öffentlich preisgeben wäre, schlechtes gewissen und so, und ich sollte doch anrufen, wenn ich noch mehr zu beanstanden hätte. das gleiche gilt auch für alle, die dies hier lesen. ruft an! x)
.okay…
.das ende vom lied :
– kontodaten wurden umgeschrieben
– die mahngebühr bekommen wir zurück
– definition von „hilfe leisten“ bei der telekom : verbinden, parken, wegdrücken, auflegen
– nummer der frau kutz
– selbstbestätigung
– wieder ein ruhepuls von 60 x)
.irgendwann ist jeder mal dran!!!
.gott zum gruße
.mb (kämpfer für die gerechtigkeit)